Optimal digital borger­rådgivning, sagsbehandling og dataregistrering

Med BRO får I automatisk GDPR-overholdelse som del af et optimalt system, der er udviklet i Danmark til danske borgerrådgivende organisationer. BRO er cloud- og abonnementsbaseret, så I kan komme igang med det samme. 


Desuden anbefalet af medlemmer af RådgivningsDanmark


Vi samarbejder med:

BRO er specifikt designet til NGO'ernes verden

Derfor er det intuitivt at benytte for medarbejdere og frivillige samt i administrationen. Værktøjet gør det nemt for den rådsøgende borger og rådgiveren at have en optimal dialog

  • Ingen borgere bliver glemt eller overset. Hver rådgiver har sit eget dashboard, som giver overblik over egne rådgivningsforløb, påmindelser, opgaver og beskeder
  • I tilfælde af fraværende rådgivere, fx ved sygdom eller fratrædelse, er det nemt for andre rådgivere at tage over
  • Understøtter både anonyme og GDPR-følsomme henvendelser via chat, SMS, e-mail, telefon eller personligt fremmøde
  • BRO understøtter rådgivning via chat som en integreret del af løsningen. De rådgivere, som har chat-vagten, kan parallelt arbejde med andre sager i BRO og vil via en snippet få en notifikation, hver gang der kommer nye chat-beskeder, som de skal besvare. Chat-sessioner indgår i data-registreringen, og det er muligt at ophøje en chat-session til en egentlig sag til videre behandling

Effektundersøgelser belyser virkeligheden

Med BRO’s survey-funktion kan I udsende digitale spørgeskemaer - enten automatisk (fx. når en sag afsluttes) eller rådgiveren kan gøre det adhoc, når det passer ind i sagsbehandlingen. Der kan udsendes remindere til borgeren som endnu ikke har udfyldt spørgeskemaet. Hvis I ønsker det, kan rådgiveren se  besvarelsen inde på sagen, ligesom der i Statistik-sektionen vises konsoliderede tal for alle besvarelser

  • Anonymiserede effektundersøgelser fra anonyme borgere 
  • I opbygger omfattende dokumentation og opnår værdifuld viden omkring jeres tilbud samt afdækker eventuelle mangler
  • Troværdig vurdering af rådgivningens kvalitet
  • Giver mulighed for at identificere specifikke behov for både træning og redskaber hos rådgiverne
  • Kan indrages i akkrediteringsprocessen for certificering, bl.a. hos Rådgivning Danmark

Vidensdeling

Forbedre den kollaborative læring med BRO's Vidensdelingsmodul, et dynamisk rum, hvor rådgivere kan stille spørgsmål og udveksle indsigt og dermed øge kvaliteten af jeres rådgivning. Oplev et tættere forbundet rådgivningsfællesskab med disse funktioner:

  • Problemfri integration indenfor BRO
  • Opretter specificerer, hvem der kan se indlægget
  • Interaktiv kommentering i stil med iMessage/WhatsApp gruppechat
  • Mulighed for at vedhæfte filer til indlæg og kommentarer
  • Administrativ moderering af indlæg og kommentarer

Rekruttering af frivillige

I kan forenkle rekruttering og onboarding af frivillige med dette BRO modul. ‘Rekruttering af frivillige' er designet til NGO'er og strømliner rekrutteringsprocessen og sikrer GDPR-overholdelse. Jeres rekruttering kan forbedres med disse funktioner:

  • Ansøgningsskema til offentlig hjemmeside
  • Omfattende oversigt over alle ansøgninger og deres status så ingen ansøger bliver glemt
  • Mail, opgaver, aftaler, noter, dokumenter og log for hver ansøgning
  • Tilpasbare mailskabeloner
  • Automatiseret proces til at konvertere godkendte ansøgere til BRO-brugere

    100% cloud-baseret og fleksibel rettighedsstyring, der kontrollerer medarbejderes og frivilliges adgang til både informationer og funktioner

    Med BRO arbejder jeres medarbejdere og frivillige hjemmefra, fra kontoret eller alle steder fra, og der er ingen begrænsning på, hvor mange I er

    Bliv GDPR-sikker, men få det også nemmere på samme tid

    BRO er udviklet som ‘Privacy by design’ for at sikre, at I overholder GDPR lovgivningen - herunder princippet om ‘opbevaringsbegrænsning’

    • Automatisk anonymisering og sletning af persondata efter bestemte tidsintervaller (opsættes med regler)

    • Automatisk logning af ændringer og opslag i personhenførbare oplysninger

    • Indhentning og sagstilknytning af dokumenter, herunder af samtykke og fuldmagt, til den relevante sag. Alle personfølsomme og fortrolige data er samlet ét sted

    • Den skriftlige kommunikation med borgeren håndteres sikkert af BRO, selv når borgeren svarer fra egen e-mail

    • Håndtér og signér fuldmagter med MitID

    Statistik og dataoverblik dokumenterer jeres betydning

    • God dokumentation i forbindelse med ansøgning af fonde og legater samt fundraising generelt

    • Giver administration et komplet overblik over relevante data til brug for statistik, rapportering samt beslutningstagning og planlægning

    • Lynoverblik over væsentlige nøgletal

    • Grafisk visning af antal afsluttede sager pr. måned
    • Overblik over antal sager opdelt på nøgleord og på kommune
    • Mulighed for at filtrere alle visninger ned på team, medarbejder og datointerval
    • Få opsat ønskede statistik-visninger specifikt til jer - opnå det overblik, I gerne vil have

    For organisationer som tilbyder gruppeterapi kan BRO varetage alle administrative flows. 

    Herunder ventelister til forskellige grupper, gruppernes deltagere og mødetidspunkter, den skriftlige kommunikation mellem behandler og gruppens deltagere, sms-påmindelse forud for hvert møde, registrering af fravær og eventuelle journalnoter efter hvert møde

    Backup og sikkerhed på højt niveau uden slinger i valsen

    Den cloud-baserede hosting er ISO 27001-certificeret og håndteres af en af Danmarks førende hosting-virksomheder

    • Daglig backup til forskellige fysiske lokationer samt test via gendannelse (restore)
    • Etablerede procedurer og kontrolforanstaltninger
    • Løbende sikkerhedsopdateringer
    • 24/7 overvågning

    Low-code gør hele forskellen

    BRO er udviklet med Tangoras low-code platform, som udvikles af vores egne softwareingeniører på vores udviklingskontor i Danmark

    • Med fuldt ejerskab over løsningens teknologi kan vi tage 100% ansvar

    • Ingen udvikling outsources og vi anvender ingen fremmed kode (plug-ins) i løsningen - på den måde undgår vi unødig risiko og usikkerhed i jeres løsning

    • Uendelige muligheder for customisering for den enkelte NGO 

    • De fleste organisationer "nøjes" typisk med at tilpasse BRO standardløsningen mindre end 10% for et opnå en fuldt skræddersyet løsning

    • Teknologisk ajour og fremtidssikret

    Med BRO er I ikke afhængige af IT-kompetencer eller dyre eksterne konsulenter

    BRO er ikke et IT-projekt, men cloud- og abonnementsbaseret, hvorfor I kan komme igang med det samme. Der er som udgangspunkt ingen opstarts-omkostninger, men enhver arbejdsgang og ethvert behov kan imødekommes i BRO gennem customiseret videreudvikling 

    Vi holder løsningen up-to-date uden yderligere omkostninger

    Skriv til os

    Hvis du har spørgsmål, så udfyld kontaktformularen til højre, og vi vil kontakte dig